Genesys联合小i机器人打造个性化智能客服答疑及资料下载

作者:马冬梅 发表于2020-05-20 14:19:27 来源:经典美文网

  线上研讨会回顾

  五一节前,Genesys联合小i机器人,为大家奉上了“远程座席第四弹”线上研讨会,会上围绕“AI”,为企业打造个性化智能客服,找到商机,提高销售转化率提出了诸多措施,并分享了客服中心的深度智能变革案例。会后许多小伙伴也提出了自己的疑问,本期小编整理了会上提出的问题及相关的回答,希望能够对大家有所裨益。

  更多精彩内容,欢迎小伙伴们链接,下载本次研讨会的完整资料与视频。

Genesys联合小i机器人打造个性化智能客服答疑及资料下载

  Q1 听会上的介绍,小i的智能外呼在疫情期间做到了一天之内快速上线,如果想进一步了解的话,可不可以安排试用体验,或者详细演示?

  我们除了疫情的外呼,还有其他场景的外呼演示。同时我们在官网上()会上线“体验中心”,预计5月初上线。在体验中心可以全面了解小i机器人最新的产品及技术,包含自然语言处理,智能语音及机器视觉三大体验区。

  Q2 行业里面谈人工智能已经有些年头了,但是人工智能到底是什么,怎么样才能让人工智能为企业创造价值,毕竟行业不同,应用场景肯定也不一样。业界好像没有很成体系的培训或者经验传授,更多是自己摸着石头过河。会上提到的小i智慧学堂是什么样的定位,课程体系是怎么设计的,适用人群和上课形式是什么?

  引用UCLA人工智能专家朱纯松教授对人工智能的定义,人工智能就是通过智能的机器,延伸和增强人类在改造自然、治理社会的各项任务中的能力和效率,最终实现一个人与机器和谐共生共存的社会。这里说的智能机器,可以是一个虚拟的或者物理的机器人。与人类几千年来创造出来的各种工具和机器不同的是,智能机器有自主的感知、认知、决策、学习、执行和社会协作能力,符合人类情感、伦理与道德观念。

  总结来说人工智能是一种赋能,他可以通过虚拟的形式或者物理的形式,比如虚拟服务机器人或者硬件智能服务机器人。

  拿微信公众号来说,当公众号后端没有智能服务机器人的时候,需要培养一个在线客服团队或者用设置关键字来回复用户问题,而有了智能服务机器人后,比起前两种方式,不仅回复速度快而且具备理解千人千面的问法能力。

  再举个虚拟机器人的例子,我们这次疫情的外呼机器人,就是在电话端的机器人,社区服务人员使用传统电话系统呼出时需要一天拨打的电话量,外呼机器人一个小时就打完了,而且拨打的数据同步都记录了下来,后续追踪管理都能方便高效。

  说到硬件智能服务机器人,在法律服务资源稀缺的地区,比如青海省,通过在智能终端机上加载智能服务机器人,让终端机具备法律智能咨询的能力,为青海省司法厅打造了智能户外无人值守站,推动青海各市州县建立了法律援助1小时服务圈,用“AI+法律”解决了西部地区法律服务短缺的难题。

  人类擅长的是偏感性、创作性的事情,机器擅长的是偏理性、重复性的事情,人类和AI之间是协作的关系,我们的客户完成智能项目后,原来的一些工作人员去做了比原来更有价值的事情,比如他们一部分人可以转为智能系统的数据分析人员来帮助到企业业务的发展。

  小i在近20年AI产业化落地的过程中发现很多人对AI的不了解或者存在误解,对AI项目规划缺乏方法论等等,这些认知上欠缺和经验上的缺乏导致AI项目经常会走弯路,所以小i智慧学堂就是要利用自己在AI产业化的实践经验来赋能政企客户和合作伙伴。

  我们的课程适合需要有智能化需求的企业客户及AI产业的合作伙伴们,体系分五大块:

  1)AI概念认知,介绍AI相关的基础概念

  2)AI技术,介绍AI技术相关的应用

  3)AI应用落地,介绍如何构建智能客服、智能知识融合平台、智能外呼等应用的实践方法论及最佳实践分享

  4)AI服务,介绍智能客服系统的运营管理方法

  5)AI认证,提供智能客服咨询师、AI训练师等岗位的技能培训和认证

  我们的课程线上有录播和直播方式,线下有公开课、内训课、参访课等方式。

  Q3 请问Bot开放平台是提供给技术人员测试的平台吗?具体能做哪些测试?怎么访问?

  小i智能Bot开放平台是小i把积累多年的核心技术和资源,以及产品化和工程化的能力开放出来提供给小型企业及个人开发者,目前平台上线了在线客服和智能客服。Open平台地址是

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  Q4 会上介绍的“智能外呼应用”,在场景上会不会有行业限制?

  智能应用对行业上没有什么限制,只是说在商业应用上哪些场景更有应用价值。目前外呼应用在金融、呼叫中心已经有了规模化的应用。

  Q5 关于会上提到的“AI+政务”的应用,能否详细介绍一下具体的应用场景?

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